保固和维修
Infortrend provides a broad range of maintenance and technical support that helps you best utilize your investment and solve your storage problems.
All Infortrend storage systems are shipped with 3-years hardware warranty and basic and standard services. Optional advanced services and warranties are available and vary by product family and region. You can refer to the below product families for details or contact your Infortrend sales representatives for more information.
Version 4.5
本办法之保固权益不得转让，且适用的对象仅限于直接向Infortrend购买产品而为销售之客户。最终用户或其它间接客户，请径洽您的经销商进行本公司产品的保固服务。
保固类别
維修程序
2.1 维修送件申请表（RMA）
请联络Infortrend相关的销售或助理人员，向其提出 RMA维修单之申请，并回填下列资料以E-mail或Fax方式回传至Infortrend：
- 申请表序号
- 产品名称
- 产品序号
- 单位序号
- 问题描述
- RMA号码(此部分由Infortrend填写 )
注：不同的送修品或不同问题，请个别申请 RMA号码，并依序分别填写申请表单。
2.2 Infortrend将依客户的申请，个别核发RMA号码。
2.3 请于收到Infortrend所核发之RMA号码后，将RMA申请表复制一份并随同送修品一并寄至下列地址：
亚太地区 (Asia Pacific)企业总部普安科技股份有限公司台湾台北县中和市中山路 三段 102号6楼 电话: +886-2-2226-0126 传真: +886-2-2226-0020 |
美国 (America)Infortrend Corporation2200 Zanker Road, Unit D, San Jose, CA. 95131, USA Tel: +1-408-988-5088 Fax: +1-408-988-6288 http://www.infortrend.com/americas
|
中国大陆 (China)Infortrend Technology, Ltd.,Room 1210, West Wing, Tower One, Junefield Plaza, No. 6 Xuanwumen Street, Xuanwu District, Beijing, China Post code: 100052 Tel: +86-10-6310-6168 Fax: +86-10-6310-6188 |
欧洲 (Europe )Infortrend Europe Ltd.,1 Cherrywood, Stag Oak Lane Chineham Business Park Basingstoke, Hampshire RG24 8WF, UK Tel: +44 (0)1256-707700 Fax: +44 (0)1256-707889 |
日本 (Japan)Infortrend Japan, Inc.6F Okayasu Bldg., 1-7-14 Shibaura, Minato-ku, Tokyo, 105-0023 Japan Tel: +81-3-5730-6551 Fax: +81-3-5730-6552 |
2.4 请于收到RMA号码后30日内，尽速将送修品寄回Infortrend，并将出货之相关文件资料传真予Infortrend的相关销售或助理人员。
请注意，如未于上述 30日之期限内将送修品寄出者，原所核发的RMA号码将自动失效。
2.5 送修品应妥善、安全的包装并尽量以原包装方式打包。RMA号码应明确标示于外包装上，如因客户未妥善包装而于运送途中造成之损害或灭失，Infortrend不负赔偿责任。
2.6 建议客户将产品送修前，预先与Infortrend的相关销售或助理人员联系，并进一步谘询相关的技术支援人员，以初步了解产品可能的不良状况或解决方案后再进行维修的申请程序。
请注意，送修品如经Infortrend检查确认功能正常无瑕疵时，客户必须负担退回送修品之运费，相关收费依第 4条之规定办理。
拒绝维修情形
对于客户寄回之送修品，如有下列情形，Infortrend得拒绝维修并将之退回予客户，因此所生之运费由客户负担：
- 未经取得RMA号码者。
- 未于第2.4条所规定30日期限内将送修品寄回者。
- 寄回货品内容与RMA申请表不符者。
- 送修品之零件（如IC、resistors、capacitors等）有所欠缺者。
- 未依双方同意之运送方式寄回者。
- 双方就非保固范围内之送修品的维修费用未能达成协议者。
维修费用
Infortrend于进行维修前将事先通知客户有关维修所需之费用；维修费用可计入客户下笔订单中一并支付或另行支付之；维修费用请洽询Infortrend相关的销售或助理人员。
产品使用限制
Infortrend产品系作为一般商业用途之使用，客户不得将Infortrend产品使用在可能会因产品故障而导致人身安全发生伤害或死亡危险之特殊使用，包括但不限于使用在医疗器材、核子设施、生命救援或维生设备等用途；但上述产业领域如系用作一般商业用途者，不在此限。
非承诺保固事项
除本办法中所列明有关之保固责任外，Infortrend对于其他不论是以明示、暗示、口头表示或因法律规定、法律上原因、商业使用、商业往来或服务提供等任何原因所产生之责任，均不另负任何产品保固或担保之责任。Infortrend特此明白表示不负担任何的隐含保证或其他因法律上原因而生的任何保固责任，此隐含保证包括但不限于对Infortrend产品、元件材料及服务内容本身及其使用上具不侵权、可销售性及合于特殊目的使用等情形。
无论基于任何原因，客户对于因Infortrend产品所得请求救济的范围及依据，均仅以本保固办法所明列之规定者为限，此范围亦是Infortrend所应负产品有限保固责任之最大范围。
赔偿责任范围
对于客户因销售、使用或处分Infortrend产品，无论系基于合约、侵权（包括但不限于过失及产品责任）或保证等原因而生之任何损害或损失，包括直接性、间接性、惩罚性、附随性、衍生性及其他如所失利益等特别之损害或损失，Infortrend对于客户所应负之所有赔偿总金额，以客户所支付予Infortrend之总金额为最高赔偿上限；纵Infortrend已知悉可能发生上述损害之情形者，亦同。
保固规定简表
| 有效保固期限 | 超过保固期限 | 非保固范围 | 延长保固期限 | |
|---|---|---|---|---|
| 期限 | 三年 （电池一年） | 三年后 （电池一年后） | --- | 二年（不含电池） |
| 寄至Infortrend的运费 | 客户负担 | 客户负担 | 客户负担 | 客户负担 |
| 寄回客户的运费 | Infortrend | 客户负担 | 客户负担 | Infortrend |
| 维修或换件 | 维修或以全新品、同级品或修复品更换 | 维修／退回 | 维修／退回 | 维修或以全新品、同级品或修复品更换 |
| 工期 / 收费 | 请洽询 | 请洽询 | 请洽询 | 请洽询 |
版本更新
Infortrend有权得随时修改本办法规定，如经更新，应以更新版本为准，Infortrend将不另行通知。
服务
对于本办法之规定如有任何疑问，请依第 2.3条中所列之联络方式与Infortrend联系。