Infortrend provides a broad range of maintenance and technical support that helps you best utilize your investment and solve your storage problems.

All Infortrend storage systems are shipped with 3-years hardware warranty and basic and standard services. Optional advanced services and warranties are available and vary by product family and region. You can refer to the below product families for details or contact your Infortrend sales representatives for more information.

Infortrend 3 Year Warranty* 第 4.5 版 効力発生時期 : 2007 年 5 月 1 日

この製品保証の英語版と他の言語による翻訳版が矛盾する場合は、英語版が適用されるものとします。

この限定 的保証 は、 譲渡不可 で あり 、 再販の為に直接 製品を INFORTREND か ら 購入 する 顧客 に対してのみ適用されます。 エンドユーザ または 間接的な お客様の 保証サービスは、 購入される ディストリビュータに お問い合わせ ください。


保証の種類

1.1 一般 保証

Infortrend は、 その製品の 材料及び仕上げに欠陥がないことを、 直接 製品を Infortrend か ら 購入 する 顧客 に対して、バッテリーを除き お買い上げの日より 3 年間保証いたします。 バッテリーは 適切に使用・維持された場合は、材料及び仕上げに欠陥がないことを、お買い上げの日より 1 年間保証いたします。

Infortrendは以下のすべての製品をサービスするものとします:

  1. InfortrendはInfortrendの選択と費用において、故障品の受領後, 故障品の修理または交換を行います。必要時には、新品、同等品、修理された製品と交換します。
  2. 顧客は故障品をInfortrendへ運賃元払いで出荷するものとします。 Infortrendは修理または交換品を顧客に運賃元払いで出荷するものとします。顧客に未配送品がある場合、顧客の他の注文と共に修理/交換製品を出荷するものとします。 さもなければ、別個に出荷されます。双方は、同じ出荷方法を使用する事に同意します。
  3. 交換された後、返却された故障品または部品は自動的にInfortrendの資産になります。
  4. 保証により修理または交換された全製品は、当初の納品日に基づく保証の残存期間と等しい保証期間を引き継ぎます。
  5. サービス応対時間は地域により異なります。詳細につきましてはそれぞれの地域にお問い合わせください。
1.2 保証期間外

「保証期間外」とは、既に「通常の保証」の対象外の製品を指します。

  1. Infortrendは故障品の受領後、故障品の修理または交換を行います。しかしながら、これらの修理・交換は必要なコンポーネントの入手可能性を前提とします。顧客は双方向の送料と梱包、保険、および必要な労賃と部品を含むその他のコストを負担するものとします。
  2. 顧客は故障品をInfortrendへ運賃元払いで出荷するものとします。Infortrendは修理、または交換品を顧客に運賃着払いで出荷するものとします。顧客に未配送品がある場合、顧客の他の注文と共に修理/交換製品を出荷するものとします。さもなければ別個に出荷されます。
  3. 有料で修理されたすべての「保証対象外」製品は90日間の延長保証期間を有します。90日間保証はInfortrendから修理された製品が出荷日から始まるものとします。
  4. サービス応対時間は地域により異なります。詳細につきましてはそれぞれの地域にお問い合わせください。
1.3 保証対象外

Infortrendは問題の原因を決定するために顧客から返却された製品を点検する権利を保有します。Infortrendは送料を除き無料で修理できない故障品は顧客に返却するものとします。以下に関連する問題は、この製品保証の対象とはなりません:

  1. 不十分または不適当な梱包により輸送中に破損した製品。
  2. 災害(火事、洪水など) による損害・破損。
  3. 部品の通常磨耗、かすり傷、表面のさび・劣化、不適当な使用、不適当な保管、不適当なテスト、不注意による不適当な電圧・電流の使用、事故による損害および異常または一般的ではない使用、許可されていないアクセサリーまたはモジュールの使用、操作手引きに反する使用、または定期補修の不足によってもたらされた損害。
  4. 認定されていない技術者によって修理・解体または変更された製品。
  5. コンピュータウイルスによる損害。
  6. 保証シールまたはシリアル番号ステッカーを取り外して製品保証を無効した場合。
1.4 保証延長オプション

3年の通常保障に加え、Infortrendではオプションとして、製品（バッテリーを除く）の2年間の保証期間延長をご用意しております。顧客は販売時、もしくは通常の保証期間内にオプション保証の購入をお選びいただけます。詳細につきましてはお客様の地域の担当者にお問い合わせください。

  1. Part Number of Extended Warranty
  2. Application Process
  3. FAQ
1.5 ソフトウェアの保証

修理品の返却方法

2.1 修理 品の返却

顧客は、Infortrend 販売店 に メールかファックスによ り 以下の必要な情報を 記入した上で RMA 番号を要求します :

  1. リクエスト番号
  2. 製品モデル名
  3. ユニットシリアル番号
  4. サブシステム・シリアル番号
  5. 障害内容
  6. RMA番号(空白のまま)

同じ 製品 モデル 上 の 複数 の 障害内容または 同じ 製品 モデル 上 の 同様な障害内容の場合は 連続したリクエスト番号で 別々の RMA 要求を提出 して下さい 。

2.2 Infortrend は承認 時に RMA 番号を発行します。

2.3 顧客はRMA番号受領後、RMAフォーマットのコピーを製品と共に梱包して、以下のアドレスに出荷して下さい:

インフォトレンド　ジャパン

2.4 RMA番号発行から30日以内に修理品をInfortrendに出荷して下さい。Infortrend販売店の担当者に配送書類をすぐに送付して下さい。30日以内に出荷されない場合、自動的にRMAは無効になります。

2.5 修理品は適切に安全に、可能であればオリジナルのパッケージで梱包して下さい。 RMA番号は明確にパッケージの外部に印を付けて下さい。 Infortrendは不適当なパッケージによる輸送上のいかなる損害・損失にも責任を負いません。

2.6 修理品を返却する前にInfortrendの技術サポートか営業に先ず連絡し、問題の発生原因と解決の初期分析する事を強くお薦めします。もし、修理品に欠陥が全くない場合は顧客が送料(以下の第4条)を負担する事になりますのでご注意下さい。

返却品の拒否

以下の条件のいずれかに該当すると、InfortrendのRMA担当部門は修理せずに送付された修理品を、顧客の費用で顧客に返却する場合があります。

  1. RMA番号が未発行。
  2. 修理品の遅い返却。 (セクション2.4を参照してください)
  3. パッケージの中身と発行されたRMAとの不一致。
  4. 修理品に欠品がある (IC、レジスタ、コンデンサーなどのコンポーネント)。
  5. 同意された出荷方法とは違う方法で送付された修理品。
  6. 欠陥がある保証対象外製品の修理費用支払いの顧客の同意が得られない場合。

修理費用

Infortrendはあらかじめ、修理費用を顧客に通知するものとします。修理費用は、次回の発注に含まれるかまたは個別々に支払われます。 顧客は担当の販売店に修理費用を要求して下さい。

製品使用上の制限

Infortrendによって販売された製品は、一般的な商業用途のためだけに設計されております。製品の故障により直接的に人体を死に至らしめる、肉体的損傷または壊滅的な物的損害を及ぼすアプリケーション（医学、核施設または直接的な生命維持装置を含みますが、これに限定されません）による使用を意図または許可されていません。

保証の免責事項

貿易、商取引、性能上に発生する他の全ての製品保証を致しません。INFORTRENDはここに明確に全ての黙示の保証または法律の運用に起因する製品および全ての材料、サービス、そして前述の使用に関しての非侵害、商品性及び特定目的適合性に関する黙示の保証を含め、またこれらに限定されることなく、他の全ての保証をいたしません。

本書で述べられた法的救済が顧客の唯一の法的救済とINFORTRENDの唯一の責任を構成するものとします。

責任の制限

製品の販売、使用および処分によって発生するINFORTRENDが実際直接損害賠償の総額は、当該顧客の過去一年間支払われた対象製品の金額を上限とします。

INFORTRENDは、INFORTREND以外の顧客又は販売者が販売した製品で引き起した懲罰、派生、間接又は特別損害または利益の喪失については、一切賠償の責任を負いません。たとえINFORTRENDが既に前述した損害を事前に承知したものとしても賠償の責任を一切負いません。

保証方針に関する概要

  通常の保証 保証期間満了後 非保証対象 オプション　延長保証
製品保証期間 購入後 36 ヵ月（BBU12ヶ月） --- --- 36ヵ月（BBU含まず）
部品保証期間 購入後 12 ヵ月 --- --- ---
Infortrend への送料 お客様負担 お客様負担 お客様負担 お客様負担
顧客への送料 Infortrend 負担 お客様負担 お客様負担 お客様負担
修理 / 交換基準 修理または新品 、 同等品、 修理された製品 と交換 有償（*1）修理 / 返却 有償（*1）修理 / 返却 修理または新品、同等品、修理された製品と交換
修理費用 / 所要期間 お問い合わせ下さい お問い合わせ下さい お問い合わせ下さい お問い合わせ下さい

＊1 ：詳細は別途、お問い合わせください。

バージョンアップデート

Infortrendは予告なしに、この保証方針への修正・変更を行う権利を保有します。

サービス

Infortrendの保証と修理方針に関する詳細はセクション2.3にある連絡先にお問い合わせください。