Infortrend provides a broad range of maintenance and technical support that helps you best utilize your investment and solve your storage problems.

All Infortrend storage systems are shipped with 3-years hardware warranty and basic and standard services. Optional advanced services and warranties are available and vary by product family and region. You can refer to the below product families for details or contact your Infortrend sales representatives for more information.

Infortrend 3 Year WarrantyVersion 4.5

Ограниченная гарантия Infortrend действительна только для прямых покупателей, которые приобрели продукты Infortrend для последующей реализации, и не передается другим потребителям. Конечных пользователей или непрямых покупателей просят обращаться для гарантийного обслуживания к своим дистрибуторам.


Виды гарантии

1.1 Стандартная гарантия

Infortrend гарантирует прямым покупателям отсутствие дефектов комплектующих изделий  и сборки  продуктов Infortrend в течение трех (3) лет с даты поставки продуктов, исключая аккумуляторные батареи, отсутствие дефектов в комплектующих изделиях и сборке которых Infortrend гарантирует в течение одного (1) года, при условии нормальной эксплуатации и обслуживания. 
Infortrend будет обслуживать все продукты следующим образом:

  1. Infortrend будет, по своему выбору и за свой счет, ремонтировать или заменять дефектные продукты. Замена, если она потребуется, будет производится новыми, равноценными или восстановленными продуктами.
  2. Покупатель должен за свой счет  доставить дефектные продукты Infortrend с предварительной оплатой доставки.  Infortrend должен доставить отремонтированные/замененные продукты с предварительной оплатой доставки покупателю. Если в ближайшее время предполагается отгрузка товаров покупателю, то отремонтированные/замененные продукты будут отгружены вместе с другими продуктами, входящими в данный заказ. В противном случае они будут отгружены отдельно. Обе стороны соглашаются использовать одинаковые способы доставки.
  3. Дефектные продукты или их части после замены автоматически становятся собственностью Infortrend.
  4. Гарантия на все отремонтированные или замененные продукты действует в течение периода времени, оставшегося до окончания гарантийного срока, исчисляемого с даты первоначальной поставки.

Длительность гарантийного обслуживания может меняться в зависимости от конкретного региона. Обратитесь, пожалуйста, к  представителю Infortrend в вашем регионе за более подробной информацией. 

1.2 Продукты вне гарантии

Термин "Вне гарантии" относится к продуктам, которые больше не покрываются “Стандартной гарантией”.

  1. Infortrend будет ремонтировать или заменять дефектные продукты, при условии, что такой ремонт или замена обеспечены необходимыми компонентами. Покупатель обязан оплатить доставку в обе стороны, упаковку, страховку, и другие затраты, включая стоимость работ и комплектующих изделий.
  2. Покупатель должен за свой счет  доставить дефектные продукты Infortrend с предварительной оплатой доставки.  Infortrend должен доставить отремонтированные/замененные продукты с оплатой доставки покупателем при получении груза. Если в ближайшее время предполагается отгрузка товаров покупателю, то отремонтированные/замененные продукты будут отгружены вместе с другими продуктами, входящими в данный заказ. В противном случае они будут отгружены отдельно.
  3. На все внегарантийные продукты, отремонтированные/замененные за плату, предоставляется ограниченная гарантия  на девяносто (90) дней. Гарантийный срок исчисляется с даты отгрузки продуктов со склада Infortrrend.

Длительность гарантийного обслуживания может меняться в зависимости от конкретного региона. Обратитесь, пожалуйста, к  представителю Infortrend в вашем регионе за более подробной информацией.

1.3 Продукты, не подлежащие гарантийному обслуживанию

Infortrend оставляет за собой право инспекции продуктов, возвращенных покупателями, для того, чтобы определить причину возникновения дефекта. Infortrend будет возвращать продукты, которые не могут быть отремонтированы, без оплаты покупателем, за исключением стоимости обратной доставки покупателю. Гарантия не покрывает продукты, имеющие следующие дефекты:

  1. Повреждения во время транспортировки, обусловленные недостаточной или несоответствующей упаковкой.
  2. Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пожар, наводнение и прочее).
  3. Повреждения, вызванные нормальным износом составных частей, царапины, ржавчину на поверхности и ухудшение покрытий, повреждения, вызванные ненадлежащим использованием, хранением или тестированием, использованием источников питания с ненадлежащим напряжением или током, случайные повреждения, повреждения за счет ненормального или необычного использования, применения несертифицированных принадлежностей или модулей, вызванные нерегулярным или недостаточным обслуживанием.
  4. Следы ремонта, разборки или замены неаттестованным техническим персоналом.
  5. Повреждения, вызванные компьютерными вирусами. 

Удаленные гарантийные клейма или стикеры с серийными номерами, отсутствие которых лишает покупателя права на гарантийное обслуживание. 

1.4 Дополнительная расширенная гарантия

В дополнение к стандартной трехлетней гарантии, Infortrend предлагает расширенную гарантию, которая продлевает срок гарантийного обслуживания продуктов на два года. Покупатель, по своему выбору, может приобрести расширенную гарантию в момент покупки продукта или в течение всего времени действия стандартной гарантии. Для получения более подробной информации обратитесь, пожалуйста, к представителю Infortrend в вашем регионе.

  1. Part Number of Extended Warranty
  2. Процедура обращения
  3. Часто задаваемые вопросы
1.5 Гарантия на програмнное обеспечение

Как вернуть изделие для ремонта

Как вернуть изделие для ремонта

2.1 Возврат изделия для ремонта

Покупатель запрашивает номер авторизации на возврат изделия  (Return Material Authorization  - RMA)  по факсу или электронной почте у сотрудника Infortrend, ответственного за его обслуживание.  Запрос должен содержать следующую информацию:

  1. Номер запроса
  2. Наименование продукта
  3. Серийный номер изделия
  4. Серийный номер подсистемы
  5. Описание дефекта
  6. Номер RMA (Оставить поле пустым)

RMA запросы на один или более компонентов одной и той же модели, или других компонентов такой же модели с похожими дефектами, должны направляться отдельно и нумероваться в порядке возрастания номеров.

2.2 После рассмотрения запроса Infortrend предоставляет пользователю номер RMA.

2.3 После получения пользователем номера RMA копия бланка запроса с этим номером упаковывается вместе с изделием и отправляется по одному из следующих адресов:

Юго-Восточная Азия (Международная штаб-квартира)
Infortrend Technology, Inc.
Америка
Infortrend Corporation
Китай
Infortrend Technology, Ltd.,
Европа (EMEA)
Infortrend Europe Ltd..,
Япония
Infortrend Japan, Inc.
  

2.4 Дефектные продукты должны быть отгружены Infortrend в течение тридцати (30) дней с даты выдачи номера RMA. Отгрузочные документы должны быть немедленно высланы соответствующим сотрудникам Infortrend. Если отгрузка не проведена в течение тридцати (30) дней, RMA автоматически аннулируется.

2.5 Возвращаемые изделия должны быть тщательно упакованы, желательно в оригинальную упаковку. Номер RMA должен быть ясно обозначен на внешней поверхности упаковки. Infortrend не несет ответственности за любые повреждения или утрату изделия во время транспортировки из-за ненадлежащей упаковки.

2.6 Infortrend настоятельно рекомендует покупателю предварительно проконсультироваться со специалистами службы технической поддержки или отдела продаж для первоначального определения возможных причин дефектов и способов их устранения, перед тем, как возвращать продукт для ремонта.

Покупатель обязан оплатить все расходы по транспортировке (см. Раздел 4) в случае, если в возвращенных продуктах не будет обнаружено дефектов.

Основания для отказа в ремонте

Возвращенные для ремонта продукты могут быть не приняты отделом RMA Infortrend и возвращены покупателю за его счет в случае, если:

  1. Номер RMA не выдавался.
  2. Нарушены сроки возврата (см. Раздел 2.4)
  3. Содержимое упаковки не соответствует выданному номеру RMA.
  4. В возвращенных продуктах отсутствуют компоненты (ИС, резисторы, конденсаторы и прочее).
  5. Продукты отгружены иным способом, чем было оговорено.
  6. Покупатель отказывается оплатить полную стоимость ремонта негарантийных продуктов.

Стоимость ремонта

Infortrend сообщает покупателю стоимость ремонта заранее. Стоимость ремонта может быть включена в стоимость следующего заказа покупателя или оплачена отдельно. Покупатель должен предварительно узнать стоимость ремонта у соответствующих сотрудников Infortrend.

Ограничения использования продуктов

Продукты, проданные Infortrend, предназначены исключительно для общекоммерческого использования и не рекомендованы для применений, включающих, без исключения, любые медицинские и ядерные объекты, а также устройства и механизмы для прямого поддержания жизнедеятельности, где отказ или нарушения в работе продуктов могут привести к смерти, нанесению телесных повреждений или существенного ущерба собственности.

Отказ от гарантии

ЗА  ИСКЛЮЧЕНИЕМ  ПРЯМОЙ  ГАРАНТИИ, УСТАНОВЛЕННОЙ  В  НАСТОЯЩЕМ,  INFORTREND  НЕ  ДАЕТ  НИКАКИХ  ГАРАНТИЙ  ИЛИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ  ПО  ОТНОШЕНИЮ  К  ПРОДУКТАМ,  БУДЬ  ТО  ПРЯМЫХ, УСТНЫХ,  ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ,  УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОМ, ВОЗНИКАЮЩИХ  ВСЛЕДСТВИЕ  ПРИМЕНЕНИЯ  ЗАКОНА,  А  ТАКЖЕ  В РЕЗУЛЬТАТЕ  ПРОДАЖИ,  ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  ИЛИ  ПРИМЕНЕНИЯ. INFORTREND, ТАКИМ ОБРАЗОМ,  ПРЯМО  ОТКАЗЫВАЕТСЯ  ОТ  ВСЕХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ  ГАРАНТИЙ  ИЛИ  ГАРАНТИЙ,  ВОЗНИКАЮЩИХ ВСЛЕДСТВИЕ  ПРИМЕНЕНИЯ  ЗАКОНА,  ВКЛЮЧАЯ,  БЕЗ  ИСКЛЮЧЕНИЙ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ  ГАРАНТИИ,  СВЯЗАННЫЕ  С  НАРУШЕНИЕМ  ПРАВ, ПРОДАЖЕЙ  И  ПРИГОДНОСТЬЮ  ДЛЯ  ОПРЕДЕЛЕННОЙ  ЦЕЛИ  ПО ОТНОШЕНИЮ  К  ПРОДУКТАМ,  ЛЮБЫМ  ДРУГИМ  МАТЕРИАЛАМ  И  УСЛУГАМ, А  ТАКЖЕ  ПО  ОТНОШЕНИЮ  К  ИСПОЛЬЗОВАНИЮ  ЛЮБОГО  ИЗ ВЫШЕУПОМЯНУТОГО.

ВОЗМЕЩЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ЭТИМ ДОКУМЕНТОМ, СОСТАВЛЯЮТ ВОЗМЕЩЕНИЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ И ЕДИНСТВЕННУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ INFORTREND ЗА НАРУШЕНИЕ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ, УСТАНОВЛЕННОЙ  НАСТОЯЩИМ.

Ограничение ответственности

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  INFORTREND, ОБЩАЯ  ИЛИ  СУММАРНАЯ,  ВОЗНИКШАЯ В  РЕЗУЛЬТАТЕ  ПРОДАЖИ,  ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  ИЛИ  РАСПРОСТРАНЕНИЯ ПРОДУКТА,  В  ЛЮБОМ  СЛУЧАЕ  НЕ ПРЕВЫШАЕТ  ВЕЛИЧИНУ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫХ  ПРЯМЫХ  ПОВРЕЖДЕНИЙ  И  В  ЛЮБОМ  СЛУЧАЕ  НЕ БОЛЬШЕ (В  СЛУЧАЕ ПОВТОРЯЮЩИХСЯ ДЕФЕКТОВ  СУММИРУЕТСЯ СТОИМОСТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ ЗА 12 МЕСЯЦЕВ)  СТОИМОСТИ  САМОГО ПРОДУКТА, ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ  ОБЪЕКТОМ  ГАРАНТИИ.

INFORTREND  В  ЛЮБОМ  СЛУЧАЕ  НЕ  НЕСЕТ  ОТВЕТСТВЕННОСТИ  ПЕРЕД ПОКУПАТЕЛЕМ  И  ТРЕТЬИМИ  ЛИЦАМИ  ЗА  ЛЮБЫЕ  ПОТЕРИ,  СВЯЗАННЫЕ  С  ПРИМЕНЕНИЕМ  НАКАЗАНИЯ,  ВОЗНИКШИЕ  В  РЕЗУЛЬТАТЕ  СЛУЧАЙНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ,  А  ТАКЖЕ ЗА  НЕПРЯМЫЕ  ПОТЕРИ  И  ПОТЕРИ, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ СЛЕДСТВИЕМ ЭТИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ,  ОСОБЫЕ  ПОТЕРИ, ВКЛЮЧАЯ  ПОТЕРИ  ПРИБЫЛИ ,  ПОНЕСЕННЫЕ ЭТОЙ СТОРОНОЙ, НЕСМОТРЯ  НА ТО, ЧТО ОНИ  ВЫЗВАНЫ  И  ПРЕДУСМОТРЕНЫ  ЛЮБОЙ ТРАКТОВКОЙ  ОТВЕТСТВЕННОСТИ,  ОСНОВАННОЙ  КАК  НА  КОНТРАКТЕ (ВКЛЮЧАЯ ,  БЕЗ  ИСКЛЮЧЕНИЙ,  ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ  ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ), НА  ГАРАНТИИ,  В СВЯЗИ  С  ПРОДАЖЕЙ,  ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ  ИЛИ РАСПРСТРАНЕНИЕМ  ПРОДУКТА,  ДАЖЕ  В  СЛУЧАЕ  ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ  О  ВОЗМОЖНОСТИ  ТАКИХ ПОТЕРЬ.

Основные положения гарантийной политики Infortrend

  Стандартная гарантия Вне гарантии Негарантийный Расширенная гарантия
Гарантийный период Первые 36 /12 месяцев После 36 /12 месяцев --- 24 месяца сверх стандартной гарантии
Стоимость доставки до Infortrend Оплачивается покупателем Оплачивается покупателем Оплачивается покупателем Оплачивается покупателем
Стоимость доставки до покупателя Оплачивается Infortrend Оплачивается покупателем Оплачивается покупателем Оплачивается Infortrend
Политика ремонта/замены Ремонт или замена на новый, равноценный или восстановленный Ремонт/замена Ремонт/замена Ремонт или замена на новый, равноценный или восстановленный
Время/стоимость ремонта По запросу По запросу По запросу По запросу

Изменения

Infortrend оставляет за собой право вносить исправления и/или изменения в настоящий документ без предварительного уведомления.

Сервис

Пожалуйста, звоните по номерам, указанным в разделе 2.3, с любыми вопросами, касающимися гарантийной политики Infortrend и правил ремонта.