약관

인포트렌드는 고객사의 성공적인 투자에 대한 안정적인 지원을 제공하고 있습니다.

3-Year-Warranty
당사의 모든 시스템은 3년의 제한 보증 기간을 제공합니다. 또한 고급 서비스를 선택적으로 이용하여 탄력적인 운영이 가능합니다. 자세한 사항은 당사 영업 담당팀에게 문의하십시오.

본 보증 정책은 전 세계 모든 국가에 적용 및 시행됩니다(해당 보증 정책이 현지 법률과 상충될 시 후자를 기준으로 함).

인포트렌드 제한 보증 및 수리 정책

제한 보증은 당사에서 제공하는 하드웨어, 소프트웨어 및 필수 펌웨어를 포함한 브랜드 제품에 국한 됩니다.

해당 보증은 타사의 소프트웨어 프로그램, 응용 프로그램, 제품, 브랜드 및 주변 장치를 포함하지 않습니다.

당사 제품 이외의 모든 제품 혹은 당사 하드웨어 제품 외부의 브랜드의 주변 장치의 경우 인포트렌드의 보증 없이 "현상 그대로(AS IS)"제공됩니다. 해당 부분의 경우 관련 제조업체 및 공급 업체에서 자체 보증을 직접 제공 합니다.

당사는 (1)인포트렌드에서 지원하지 않는 제품, 소프트웨어 및 옵션 (2)인포트렌드에서 지원하지 않는 구성 사용 (3)인포트렌드 시스템 구성을 위한 부품이 당사의 다른 모델 혹은 타사 제품의 일부와 연계 되어 구성한 경우, 이상 3개의 항목으로 인해 발생한 상호 운용성 또는 호환성 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.

본 제한 보증은 양도 할 수 없으며 당사가 제품을 구매 한 고객사에게 재판매를 허용하는 경우에만 적용됩니다. 자세한 내용은 현지 파트너사에 문의하십시오.

파트너사는 제품 설치 전 당사의 상호 운용성, 호환성, 지원를 비롯해 적합한 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 설명을 최종 사용자에게 전달 할 책임이 있습니다. 자세한 내용은 당사 영업팀에게 문의해주십시오.

고객사는 전송 된 파일 및 데이터에 대해 전적인 책임을 지고 제품에 저장된 모든 파일 및 데이터에 대해 백업을 유지할 책임이 있습니다. 당사는 제품 사용시 액세스와 관련한 데이터 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

1. 하드웨어 제한 보증
1.1 보증 규정

인포트렌드는 고객사에게 당사의 하드웨어 제품(당사 제품과 함께 제공되는 타사 제품 및 소프트웨어 제외)에 대한 3년의 보증 기간을 제공합니다. 배터리의 경우 예외로 적용되며 관련 내용은 링크를 참조 하십시오.

당사는 교체 또는 수리 부품에 대해 90일의 보증 기간을 제공합니다. 또한 교체가 진행된 제품에 대한 보증 유효 기간을 연장합니다.

1.2 보증 기간 만료

당사는 결함 제품에 대한 수리 및 교체를 진행합니다. 단, 해당 부분 진행시 사용자는 필요 구성품의 가용성을 인지할 책임이 있습니다. 또한 고객사는 이로인해 발생되는 왕복 운송, 포장, 보험, 수리/교체 서비스 등 필요 부품 및 인적 자원에 대한 모든 기타 비용을 지불하여야 합니다.

고객사는 결함이 있는 제품을 선불로 지불하여 당사에 발송해야 합니다. 당사는 제품 수리가 완료될 시 사용자에게 배송합니다. 만약 고객사가 대기중인 주문 제품이 있는 경우 수리 제품과 함께 배송하며 그렇지 않을 경우 별도로 배송을 진행합니다.

고객사는 설치 전 당사의 상호 운용성, 호환성, 지원 또는 적합한 하드웨어, 소프트웨어에 대해 최종 사용자에게 공지할 책임이 있습니다. 자세한 내용은 당사 영업팀에게 문의하십시오.

보증 기간 만료 제품은 수리 또는 교체 서비스를 위해 반환될 경우 해당 진행 부품에 대해 90일의 보증 기간을 제공합니다.

인포트렌드는 인도 후 7 년이 넘게 판매되는 모든 제품에 대해 기술 지원 및 보증 서비스를 제공하는 것을 거부 할 권리를 보유합니다.

1.3 보증 기간 예외

제품을 반환할 수 있는 권리가 있습니다(운송비 제외). 당사의 보증 규정은 다음과 같은 소모품 및 관련 문제가 발생될 경우 무효화 됩니다.

  • 부적절한 절차 및 포장으로 인해 운송 중에 손상된 제품
  • 불가항력으로 인한 손해 (화재, 홍수, 전쟁, 지진, 눈보라 등)
  • 부품의 정상적인 마모, 표면의 녹이나 열화, 부적절한 사용, 부적절한 보관, 부적절한 시험, 부적절한 전압 또는 전류의 사용, 우발적인 손상, 비정상적인 사용, 승인되지 않은 액세서리 또는 모듈 사용, 작동 지침 미숙지, 부적절한 작동 온도/환경 또는 정기적인 유지 보수 부족
  • 허가받지 않은 기술자의 제품 수리, 분해 또는 변경
  • 컴퓨터 바이러스로 인한 손상
  • 보증 기간 스티커 또는 일련 번호 스티커가 제거된 경우

하드 디스크 드라이브의 경우 다음 조건에 따라 제품 보증이 무효화됩니다.

  • 디스크 드라이브의 외부 손상을 제거한 경우
  • 디스크 드라이브 표면에 비정상적인 물질이 있는 경우(예 : 접착제, 오일 등)
  • 외장 케이스가 손상된 경우
  • 외장 케이스가 움푹 들어간 경우
  • 부품이 누락된 경우(예 : 나사)
  • 오리지날 벤더 레이블 손상
  • 브리더 홀 손상

다음 중 기존 공급 업체의 라벨이 아닌 경우 보증이 무효화됩니다.

  • 브리더 홀 및 통풍구
  • PCBA의 모든 위치
  • 일련 번호, 부품 번호
  • 기존 공급 업체의 제품 정보를 포함하는 모든 위치의 해당 라벨
1.4 연장 보증(옵션)

당사는 3년 정기 보증 외 제품 보증 기간을 2년 연장 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다. 고객사는 보증 기간 내에 해당 옵션을 구매할 수 있습니다. 자세한 정보는 당사 영업팀에게 문의하십시오.


2. 수리 및 교체 서비스 진행 방법
2.1
수리 진행 반품
고객사는 당사 서비스 요청에 로그인하여 RMA(Return Material Authorization) 번호를 기입합니다. 온라인 수속 진행을 통해 문제 설명 및 검증 할 장치의 일련 번호를 입력합니다.
2.2
당사 승인 후 고객사에게 RMA 번호를 발급합니다.
2.3
고객사는 RMA 번호 수령 후 RMA 양식 사본 및 제품을 함께 포장하여 해당 서비스 위치로 배송합니다.
2.4
해당 제품은 RMA 발급 후 30일 이내에 당사로 배송되어야 합니다. 또한 해당 선적 서류를 당사 영업팀 또는 영업지원팀에게 즉시 공유하여야 합니다. 만약 30일 이내에 발송되지 않을 경우 해당 RMA 신청은 자동으로 무효 처리 됩니다.
2.5
반품 제품은 안전하게 포장되어야 합니다. 그리고 RMA 번호는 포장 외부에 명확하게 표시되어야 합니다. 당사는 부적절한 포장으로 인해 운송 중 발생되는 손상 또는 분실에 대해 책임을 지지 않습니다.
2.6
관련 제품에 대한 반품 진행 전 문제 내용을 반드시 당사 관련 부서에 제공해 주십시오.

만약 반품 제품에 결함이 발견되지 않을시 고객사는 운송에 대한 일체의 비용(아래 제 4조 참조)을 부담해야 합니다.


3. 반환 제품 거부 근거

반품 제품에 대해 다음 해당 사항에 포함될 경우 당사의 RMA 부서에서 의해 거부 될 수 있습니다. 또한 제품에 대한 모든 운송 비용은 고객사의 지출로 진행됩니다.

  • RMA 번호가 발행되지 않은 경우
  • 해당 제품에 대한 당사 배송이 30일을 초과한 경우
  • 반환 된 제품과 발행된 RMA가 일치하지 않을 경우
  • 반환 된 제품에 누락 된 부품(예: IC, 저항기, 캐패시터 등)이 발생한 경우
  • 양사 합의 된 운송 방법에 따라 제품이 운송되지 않은 경우
  • 보증 기간 예외 제품의 수리 비용에 대해 고객사의 승인을 받지 못한 경우
4. 수리 비용

당사는 수리 비용을 사전에 고객사에게 공지합니다. 해당 비용은 고객사의 다음 구매 주문서에 포함되거나 별도로 지불 될 수 있습니다. 고객사는 당사 영업팀 또는 영업지원팀에 관련 내용을 요청해야 합니다.

5. 당사 하드웨어 제품 보증 정책 요약
보증 규정 보증 기간 만료 보증 기간 예외 연장 보증(옵션)
보증 기간 First 36 /12 months After 36 /12 months - 기존 보증 기간 만료 후 추가 24개월
운송 비용(당사로 배송) 고객사 부담 고객사 부담 고객사 부담 고객사 부담
운송 비용(고객사로 배송) 당사 부담 고객사 부담 고객사 부담 당사 부담
수리/교체 기준 수리 혹은 새 제품 교체 수리 및 반환 수리 및 반환 수리 혹은 새 제품 교체
처리 기간 및 수리 비용 문의 바람 문의 바람 문의 바람 문의 바람

6. 제품 사용 제한

당사에서 판매하는 제품은 상업적 용도로만 설계되었으며 응용 프로그램과 함께 사용하도록 허가되지 않았습니다. 원자력 시설 또는 의료 기기를 포함하되 이에 제한되지 않으며 제품의 고장으로 인하여 사망, 신체 상해 또는 재앙적인 재산 피해가 발생할 수 있습니다.

7. 소프트웨어 제한 보증
7.1
당사는 고객사에 제품 인도 후 90일간 (a)사용자의 정상적인 사용 환경 하에서 당사에 의해 제공되는 미디어 소프트웨어의 자료 및 기술에 대한 결함이 없음 (b) 소프트웨어의 공개 된 사양이 실질적으로 일치, 이상 2개의 사항을 보증합니다.
7.2
당사는 (1)설치 문의 응답 (2)소프트웨어 옵션 설정 및 구성 (3)시스템 오류 메시지 해석 (4)격리 시스템 문제, 이상 4개의 사항에 대한 전화, 이메일, 팩스 또는 웹을 통해 제공된 소프트웨어에 대한 기술 지원을 제공할 수 있습니다. 그리고 (1)사용자가 생성한 프로그램 혹은 소스 코드 진단 (2) 타사 제품과 소프트웨어 연계 설치 (3)시스템 최적화, 사용자 정의 및 네트워크 구성, 이상 3개의 사항은 포함되지 않습니다. 단, 소프트웨어와 함께 사용 된 하드웨어 제품의 생산이 중단 된 경우(EOL), 해당 지원은 EOL의 날짜를 기준으로 종료됩니다. 보증 기간이 지난 제품에 대해서는 해당 지역 파트너사에 문의하시여 재고 여부 및 가격을 확인해주십시오.
7.3
고객사가 기술 지원을 요청할 경우 (1)제품 이름 및 버전 (2)모델 이름 및 일련 번호 (3)오류 메시지 (4)운영 체제, 이상 4개 사항에 대한 관련 신청서를 당사에 제공해야합니다.
7.4
당사는 제품 출시 후 소프트웨어에 대한 업데이트를 제공 할 수 있습니다. 고객사는 당사 홈페이지의 '메뉴얼 & 소프트웨어이' 혹은 파트너사를 통해 해당 자료를 액세스 할 수 있습니다.
7.5
당사의 시스템 지원 및 서비스를 제공 받으려면 고객사는 반드시 인증된 당사 제품의 소프트웨어를 사용해야합니다.
7.6
하드웨어/소프트웨어 호환성 및 업데이트/업그레이드 코드의 경우 당사 영업팀에게 문의하십시오.
7.7
소프트웨어 제한 보증은 최초 소프트웨어 라이센스 사용자에게만 적용됩니다. 소프트웨어는 있는 그대로 제공됩니다(상기 사항 제외).
7.8
소프트웨어 제한 보증은 당사의 선택에 따라 제품이 수리 또는 교체됩니다. 당사는 소프트웨어에 오류가 없거나 고객 자체 문제 혹은 중단 없이 소프트웨어를 작동 할 수 있다고 보증하지 않습니다. 또한이 해당 보증은 (a)당사 또는 권한있는 대리인을 제외하고 소프트웨어가 변경된 경우 (b)당사가 제공 한 지침에 따라 설치, 운영, 수리 또는 유지되지 않은 경우 (c)비정상적인 물리적 또는 전기적 압력, 오용, 과실 또는 사고 (d)베타, 평가, 테스트 또는 데모 목적으로 제공되는 경우, 이상 4개 사항에 대해 적용되지 않습니다.
8. 보증 면책 조항

본 계약서에 명시된 보증을 제외하고 법령에 의거하여 명시, 구술, 묵시적으로 명시 된 거래와 사용 과정 또는 결과로 야기 된 제품에 대해 어떠한 보증이나 책임을 지지 않습니다. 여기에는 제품, 기타 자료 및 서비스와 관련하여 특정 목적에 대한 비 침해, 상업성 및 적합성에 대한 묵시적인 보증을 포함하며 법률의 작동 외 다른 모든 묵시적인 보증이나 보증이 명시적으로 부인되어 있습니다. 또한 전술 한 것을 사용하는 것에 동의합니다.

당사는 직간접적, 의도적 또는 의도하지 않은 제품과 서비스의 결과로 인해 발생하는 모든 제품의 데이터 손실에 대해 책임을 지지않습니다.

당사 문서에 명시된 법적 구제 조항은 상기 명시된 제한 보증 위반에 대한 고객사의 독점적 구제 조항과 공식적인 효력을 지닙니다.

9. 책임의 제한

당사 제품의 판매, 사용 및 처분으로 인해 발생하는 총 누계는 실제 손해액을 초과하지 않습니다(재 발행될 경우 12개월의 비용이 청구서의 대상 제품에 대해 부과 됨).

당사는 어떠한 경우에도 고객사 또는 다른 당사자가 발생시킨 이익 손실을 포함한 징벌적, 우발적, 간접적, 결과적 또는 특수한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한 어떠한 종류의 손해에 대해서도 책임을 지지 않으며 그러한 손해의 가능성을 사전에 알고 있던 경우라도 해당 제품의 판매, 사용 및 처분과 관련하여 계약, 불법 행위(제한, 과실 또는 제품 책임을 포함하되 이에 제한되지 아니함) 또는 보증을 기반으로 진행합니다.

10. 보증 조항 갱신

당사는 어떠한 통지 없이 보증 조항을 수시로 적용 또는 변경 할 권리를 보유합니다.

11. 서비스

당사의 보증 및 수리 정책에 관한 질문이 있으시면 섹션 2.3에 명시된 연락처로 연락해 주십시오.

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