자동 시스템 진단 및 신속한 문제해결 절차를 위한 제출

서비스 매니저의 기본적 접근방식은 시스템에 발생하는 문제를 자동으로 분석하는 것입니다. Infortrend 기술 전문가의 도움이 필요할 수 있는 문제를 시스템이 감지하면 EonOne에 내장된 서비스 매니저가 인터넷을 통하여 자동으로 서비스 요청을 하고, Infortrend의 기술 전문가 팀으로부터 문제 분석 및 처리에 관한 회신을 받게 됩니다. 서비스 매니저는 문제 처리 절차의 속도를 높여 신속하게 해결책을 제시합니다.

하드웨어와 펌웨어 문제의 동시 관리를 위한 지능적이고 직관적인 기능

서비스 매니저의 자동 분석 범위는 하드웨어로만 한정되지 않습니다. 이는, 기기의 펌웨어의 기술적 문제 감지 또한 도와드립니다. 예상하지 못한 원인으로 오작동이 발생하면, 서비스 매니저가 문제를 추적하고 하드웨어와 펌웨어에 관한 예방조치를 발령하고 개시합니다.

서비스 매니저는 하드웨어 관련 문제에 관하여 RMA(반품 인가) 절차를 개시하도록 하여 Infortrend의 기술전문가가 즉시 교체부품을 준비할 수 있도록 합니다. 펌웨어 관련 문제의 경우 서비스 매니저의 기술지원이 즉시 문제해결을 시작합니다.

인터넷이 필요 없습니다!

서비스 매니저에서 문제점을 알리기 위하여 인터넷이 필요하지 않습니다. 서비스 매니저는 이메일 서버(SMTP)에서 발생하는 일체의 오작동을 Infortrend 기술지원팀에 알리는 이메일을 자동으로 보냅니다. 시스템이 인터넷에 연결되어 있다면 서비스 매니저는 API를 통하여 즉시 기술지원팀에 연락합니다. 서비스 매니저가 활성화되고 올바르게 설정되어 있는 한 즉시 고객에게 시스템 이상을 알리고 어떠한 상황에서도 기술지원 서비스를 제공합니다. 서비스 매니저는 문제해결 요청에 관하여 올인원 접근을 제공합니다.

적용 모델

*GS/GSe FW 버전을 1.33B.07 이상으로 업데이트하십시오.
*GSe Pro FW 버전을 1.32E.07 이상으로 업데이트하십시오.
*EonOne 버전을 2.5.b.12 이상으로 업데이트하십시오.

애플리케이션 공지사항

서비스 매니저를 정확하게 설정하는 방법 및 서비스 매니저의 기능에 관한 자세한 소개

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