製品保証規約

注: 本ページ日本語訳はお客様の利便性のために用意しました。実際の法的拘束力は原文に基づきます。原文は右上言語アイコンから「Global English」をご選択の上、ご参照ください。

Infortrendは、お客様が投資を最大限に活用し、ストレージの問題を解決するために、幅広い保守と技術サポートを提供しています。

全てのInfortrendストレージ製品には、3年間の限定標準保証が付いています。サービスや保証は追加オプションがありますが、製品ファミリーやお住まいの地域によって追加可能なオプションは異なります。詳細については、Infortrendの営業担当者にお問い合わせください。

この保証規約は、全世界の国や地域に適用され、強制力を持ちます。ただし、保証規約の内容と所在地の法律が相反する場合には、法律が優先されます。

Infortrendの限定保証と修理方針

限定保証は、Infortrendブランドの製品にのみ適用されます。それには、Infortrendによって提供されたハードウェア部品、ソフトウェアおよび必要なファームウェアが含まれます。

限定保証は、Infortrendが提供していないソフトウェアアプリケーションやプログラム、Infortrend製品でない製品、Infortrendブランドでない周辺機器には適用されません。

Infortrendハードウェア製品に接続された全てのInfortrendが提供していない製品やInfortrendブランドでない周辺機器は、Infortrendの保証の対象外で、何があっても「そのまま」使っていただく必要があります。ただし、それらの製品のInfortrendではない製造者、供給者、あるいは販売者から独自の保証を直接受けられる場合があります。

Infortrendは、次の場合、相互運用性や互換性の問題に対して責任を持ちません。①Infortrendがサポートしていない製品、ソフトウェア、あるいはオプションが使われた場合②Infortrendがサポートしていない構成が使われた場合③ある製品用に作成された部品を異なるシステムあるいはモデルに実装した場合。

限定保証は、譲渡できません。Infortrendから直接製品を購入したお客様に対してのみ提供されます。代理店からの購入者は保証について代理店にご相談ください。

お客様は、システムを設置する前に相互運用性/互換性、Infortrendにサポートされているあるいは品質確認済のハードウェア/ソフトウェアであるかどうかに関してその顧客/エンドユーザーにアドバイスする責任があります。助言が必要な場合は、Infortrendの営業担当者にご連絡ください。

お客様は、ファイルとデータ転送、それにInfortrend製品に保存されたファイルやデータの適切なバックアップを維持することに全幅の責任があります。Infortrendは、Infortrend製品をお使いの際、あるいはアクセスによって生じるいかなるデータ損失にも責任を持ちません。

ハードウェア限定保証
1. 1.1 通常保証
  ストレージ製品に関して、Infortrendはお客様にハードウェア製品の部材および製造上の障害がないことを出荷後3年間保証します。ただし、この保証にはInfortrend製品と共にあるいはその一部として出荷されたInfortrend製でない製品やソフトウェアは含まれません。バッテリーに関しては、2年間保証します。SSD製品に関しては、次の条件の短い方までの期間保証します(i)購入時に設定された時間(ii)SSDの使用によって、最大TBW（総書き込みバイト数）または耐久限界を超えた場合。Infortrendは、交換または修理された部品について、90日間または交換された製品あるいは部品を実装した製品の限定保証期間の残りの長い方の期間部材および製造上の障害がないことを保証します。
2. 1.2 保証期間外
  Infortrendは、故障したストレージの修理や交換を行います; ただし、修理や交換に必要な部材が入手できることが条件です。お客様は、往復の輸送費、梱包費、保険料金、修理/交換のサービス費、および必要な作業や部品にかかるその他の費用を支払わなければなりません。
  
  お客様は、元払いで不良品をInfortrendに発送します。Infortrendは、修理品を着払いでお客様に発送します。お客様が配送保留にした場合、修理品はお客様の注文により発送します。それ以外の場合は、個別に発送します。
  
  お客様は、システムを設置する前に相互運用性/互換性、Infortrendにサポートされているあるいは品質確認済のハードウェア/ソフトウェアであるかどうかに関してその顧客/エンドユーザーにアドバイスする責任があります。助言が必要な場合は、Infortrendの営業担当者にご連絡ください。
  
  修理または交換のため返却される全ての保証期限外の製品は、修理品や交換品がInfortrendから出荷されてから90日間部材および製造上の障害がないことを保証します。
3. 1.3 無保証
  Infortrendは、お客様から問題の原因を調査するため返却された製品を検査する権限を有します。Infortrendは、障害のある製品について、修理不能な場合は無料で返却します。その際、輸送費は頂きます。この保証は、消耗品や次の問題を持つ製品には適用されません。
  1. (1) 不十分あるいは不適切な梱包で輸送中に破損した製品
  2. (2) 不可抗力による破損（火災、水害、戦争、地震、雪害、など）
  3. (3) 部品の通常の摩耗、傷、表面の錆や劣化、不適切な使用、不適切な保管、不適切なテスト、過失による不適切な電圧または電流での使用、偶発的な損傷、異常なまたは通常ではない使用、許可されていないアクセサリまたはモジュールの使用、取扱説明書に反した使用、不適切な使用温度/環境、または定期的なメンテナンスの欠如などによる破損
  4. (4) 権限のない技術者により修理、解体、改造された製品
  5. (5) コンピュータウィルスによる破損
  6. (6) 保証を受けるため必要な保証シールあるいはシリアル番号シールの削除
  7. (7) 寿命に達したとシステム上に警告メッセージが表示されたSSD
  ハードディスクに関しては次の条件で製品保証が無効になります:
  1. (1) 明らかに外部から衝撃を受けたディスクドライブ
    - ディスクドライブの表面に異常な物質が付着（例えば、接着剤や油など）
    - ディスクケースの破損
    - ディスクケースのへこみ
    - 部品の欠落（例えばネジ）
    - ベンダー貼付ラベルの破損
    - 吸気口の破損
  2. (2) ベンダーが貼付した以外のラベルが以下の場所に貼付されている場合、保証は無効となります:
    - 吸気口と排気口
    - 基板上
    - シリアル番号、製品番号
    - ベンダーが製品情報を示すために貼付したラベル上
4. 1.4 延長保証オプション
  通常保証が定めた期間に追加して、Infortrendは延長保証オプションを提供します。それにより、ストレージ製品に対する保証期間を2年間延長できます。お客様は製品購入時または通常保証の期間内に延長保証オプションを購入できます。詳細については、お近くのInfortrendの営業所にお尋ねください。
修理のための不良品返却方法
1. 2.1 修理のための不良品返却
  お客様が返却承認（RMA）番号の請求をします。Infortrend Service Requestにログインし、オンラインでチケットを発行し、問題内容を記述して、システムのシリアル番号を確認のために記入します。
  
  RMA請求は同じモデルの一つまたは複数の項目あるいは同じモデルで似た問題が発生している場合、個別に請求しなければなりません。その際、請求番号は連続しなければなりません。
2. 2.2 Infortrendは、承認後RMA番号をお客様に発行します。
3. 2.3 お客様がRMA番号を受け取ったら、RMAフォームのコピーを不良品に同梱し、Infortrendのサービス受付に送ります。
4. 2.4 不良品はRMA番号が発行されてから30日以内にInfortrendに発送しなければなりません。発送伝票は発送後すぐInfortrendの担当営業に送らなければなりません。30日以内に発送されない場合は、RMA番号は自動的に無効となります。
5. 2.5 返却の際には、できる限り出荷の際の梱包材を使ってきちんと安全に梱包しなければなりません。RMA番号は梱包の外側に明示しなければなりません。梱包が不完全なことにより発生した何らかの破損や損失に対して、Infortrendは責任を持ちません。
6. 2.6 問題に対する初期の原因解明と解決策を求めるため、RMAを行う前にInfortrendの技術サポートや営業担当に連絡することを強く推奨します。
注: お客様は、返却された製品に問題が発見できなかった場合、輸送費（以下第4節で記述）を負担しなければなりません。
返却品の受け入れ拒否条件
以下の条件のいずれかが該当する場合、返却された製品は、InfortrendのRMA部門での受け入れが拒否され、お客様の負担により返送されます。
1. (1) RMA番号が無い場合
2. (2) 不良品の返却が遅れた場合
3. (3) RMAで申請された内容と送られて来た内容が異なる場合
4. (4) 返却された製品に部材（IC、抵抗、コンデンサーなど）が欠けている場合
5. (5) 同意された出荷方法で出荷されなかった場合
6. (6) 有償修理で、修理費用にお客様が同意いただけなかった場合
修理費用
Infortrendは、修理前に修理費用をお客様に伝えます。修理費用はお客様の次のご注文と一緒に、もしくは単独でお支払い願います。お客様は、営業担当者に修理費用を伝えるよう要求できます。

ハードウェア製品の保証方針のまとめ

		通常保証	保証期間外	無保証	延長保証
保証期間		3年	-	-	最大2年
運賃負担	Infortrendへの返却	顧客負担	顧客負担	顧客負担	顧客負担
運賃負担	顧客への送付	Infortrend負担	顧客負担	顧客負担	Infortrend負担
修理または交換		修理または交換	修理または返却	修理または返却	修理または交換

製品使用に関する制限
Infortrendの販売する製品は、一般商業用途の使用を目的として設計がされています。このため、製品の故障が死亡、身体の傷害、壊滅的な物的損傷に繋がる医療、核施設、直接的な生命維持装置を含むがこれらに限定されない用途での使用を意図したものではありません。
ソフトウェアの限定保証
1. 7.1 Infortrendは、顧客に出荷されてから90日間以下の内容について保証します。(a) Infortrendがソフトウェアを提供する媒体には通常の使用において、部材および製造上の傷害がないこと; (b) ソフトウェアが公開された仕様に実質的に準拠していること
2. 7.2 Infortrendは、提供したソフトウェアについて、電話、e-mail、FAX、あるいはWebを使って、以下の内容について技術サポートを提供します。(1) インストールに関する質問; (2) ソフトウェアおよびオプションの設定や構成方法; (3) システムエラーメッセージの解釈; (4) システムに関する問題の切り分け。但し、以下の内容は含みません。(1) 顧客が作成したプログラムやソースコードの診断; (2) Infortrend製品ではないソフトウェアのインストール方法; (3) システムの最適化、カスタマイズ、ネットワーク構成; これらに関しては、原則提供しますが、ソフトウェアと共に提供されるハードウェアが既に販売終了（EOL）である場合は、EOLの日以降はサポート終了となります。保証期間外の製品については、修理可能性と費用について、営業担当者にお問い合わせください。
3. 7.3 技術サポートを要求する場合、必要な情報を記述したレポートフォームをご用意ください。必要な情報は、(1) 製品名とバージョン (2) モデル名とシリアル番号 (3) エラーメッセージ (4) OSです。
4. 7.4 Infortrendは、製品の一般提供日に合わせて、新しいソフトウェアのアップデートおよびソフトウェアのアップグレードを提供する場合があります。Infortrendは、これらの新しいソフトウェアリリースについて、Webサイトのソフトウェアダウンロードページやサービスパートナーを通じて提供します。
5. 7.5 Infortrendがシステムのサポートや操作を提供するためには、顧客はInfortrend製品との互換性が認証されているソフトウェアを使っている必要があります。
6. 7.6 ハードウェア/ソフトウェアの互換性やアップデート/アップグレードバージョンについては、営業担当者にご確認ください。
7. 7.7 このソフトウェア限定保証は、元になるソフトウェアライセンシーにのみ適用されます。上記の場合を除き、ソフトウェアは「現状のまま」提供されます。
8. 7.8 このソフトウェア限定保証に基づく顧客の唯一かつ排他的な救済策および Infortrend の全責任は、Infortrend の選択により、修理または交換となります。いかなる場合においても、Infortrendは、ソフトウェアに傷害がないことや顧客がソフトウェアを問題あるいは中断無しに沿う素できることを保証しません。さらに、この保証はソフトウェアが次の場合適用できません。(a) Infortrendや承認された代理店によって行われた場合を除いて、変更された場合 (b) Infortrendによって指示された方法でインストール、操作、修正、保守が行われなかった場合 (c) 異常な物理的、電気的ストレス、誤用、過失、事故があった場合 (d) β版、評価、テスト、デモ用に提供された場合。
保証の免責事項
ここに規定された明示的な保証を除き、Infortrendは、明示的、口頭、黙示的、法定、法の運用によるもの、または商慣習、取引過程、履行過程によるものであるかを問わず、製品に関するその他の保証を一切行いません。Infortrendは、黙示的な保証その他法律の運用による保証について、免責であることを明記します。それらには、製品およびその他の材料とサービス、および上記のいずれかの使用に関して、侵害がないこと、商品性および特定の目的への適合性の黙示の保証が含まれますが、それらに限定されません。

Infortrendは、製品またはサービスによる直接的または間接的を問わず、意図的または意図的でない結果として発生したデータ損失に対して責任を持ちません。

本書に記載された救済は、顧客の唯一の救済であり、本書に記載された限定保証の違反に対するInfortrendの唯一の責任を構成します。
責任の限定
いかなる場合においても、製品の販売、使用、および処分から生じるInfortrendの累積責任は、クレームの対象となった製品の料金（定期的な場合は 12 ヶ月分の料金が適用される）を上限とし、実際の直接損害額を超えないものとします。

いかなる場合においても、Infortrendは、本製品の販売、使用および処分に関連して、契約、不法行為（過失または製造物責任を含むがこれらに限定されない）または保証に基づくか否かを問わず、いかなる原因および責任理論においても、当該当事者が被った利益の損失を含む懲罰的、付随的、間接的、結果的または特別損害について、かかる損害の可能性を知らされていたとしても、顧客またはその他の当事者に対して責任を負わないものとします。
バージョンアップデート
Infortrendは、保証方針に関して随時、予告なく調整および/または変更する権利を保有します。
サービス
Infortrendの保証と修理方針についてのご質問は、セクション2.3にリンクのある連絡先にお電話ください。